Política de Envíos y Devoluciones

En Dralisse, cada pieza es creada con dedicación. Entendemos la importancia de que tu pedido llegue de manera segura y a tiempo, así como la necesidad de un proceso de devolución claro y justo. A continuación, detallamos nuestras políticas.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

1.1 Tiempos de Procesamiento y Elaboración

Dado que muchas de nuestras piezas son hechas a mano, el tiempo de procesamiento estándar es de **3 a 7 días hábiles** después de la confirmación de tu pago. Durante períodos de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente; si este fuera el caso, te lo notificaremos por correo electrónico.

1.2 Métodos y Costos de Envío

Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

• Envío Estándar Nacional: Entrega estimada en 3-5 días hábiles después del procesamiento. El costo se calcula automáticamente en la pantalla de pago.
• Envío Exprés Nacional: Entrega estimada en 1-2 días hábiles después del procesamiento.
• Envíos Internacionales: Los tiempos y costos varían significativamente según el país de destino. Todos los impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras son responsabilidad exclusiva del cliente.

El costo final del envío se basa en el peso, las dimensiones del paquete y el destino. Verás el total exacto antes de finalizar tu compra.

1.3 Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Podrás usar este número en el sitio web de la paquetería correspondiente para rastrear el estado de tu entrega.

1.4 Direcciones de Envío Incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Dralisse no se hace responsable por paquetes perdidos o devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si un paquete es devuelto, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

2.1 Plazo para Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de **30 días naturales** a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2.2 Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado y encontrarse en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, incluyendo cajas, etiquetas y cualquier material de protección.
• No mostrar signos de daño, alteración o desgaste.

Productos no retornables:

• Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
• Aretes (por razones de higiene).
• Tarjetas de regalo.
• Artículos en oferta o liquidación final.

2.3 Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a contact@dralisse.com con el asunto "Solicitud de Devolución - [Tu Número de Pedido]".
2. En el correo, incluye tu nombre, el motivo de la devolución y, si es posible, una fotografía del producto.
3. Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo de 1-3 días hábiles con las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.

Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).

2.4 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte su recepción. Te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

2.5 Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes un artículo dañado o con un defecto de fabricación, por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete a contact@dralisse.com. Incluye fotografías del daño para agilizar el proceso. En estos casos, cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo del artículo.

3. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de contact@dralisse.com. Estaremos encantados de ayudarte.